본 환불 정책은 주식회사 언엑스(이하 "회사")가 운영하는 팬 플랫폼 Fanstage에서 제공하는 상품 및 서비스의 결제 취소 및 환불 기준을 안내합니다. 구매자는 결제 전에 본 정책을 확인해야 하며, 결제 완료 시 본 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.
1. 적용 상품 및 서비스
Fanstage에서는 다음과 같은 상품 및 서비스를 판매합니다.
- 디지털 콘텐츠 (이미지, 영상, 디지털 굿즈 등)
- 팬미팅 / 팬사인회 / 이벤트 참여권
- 아티스트 앨범
- 아티스트 공식 굿즈
- 기타 팬 커뮤니티 관련 서비스
상품의 유형에 따라 환불 정책이 다르게 적용됩니다.
2. 디지털 콘텐츠 환불 정책
디지털 콘텐츠(이미지, 영상, 디지털 굿즈 등)는 결제 후 즉시 이용 또는 다운로드가 가능한 상품입니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라 다음과 같이 환불이 제한될 수 있습니다.
다음의 경우 환불이 불가능합니다.
- 디지털 콘텐츠 다운로드 또는 열람이 이루어진 경우
- 상품 특성상 복제가 가능한 콘텐츠인 경우
- 구매자의 책임 있는 사유로 콘텐츠가 훼손된 경우
다만 다음의 경우에는 환불이 가능합니다.
- 결제 후 콘텐츠가 제공되지 않은 경우
- 시스템 오류로 정상 이용이 불가능한 경우
- 회사의 귀책 사유로 서비스 제공이 불가능한 경우
3. 이벤트 티켓 (팬미팅 / 팬사인회 등)
팬미팅, 팬사인회 등 이벤트 참여권은 행사 일정 기준으로 환불 정책이 적용됩니다.
환불 기준
- 행사 3일 전까지 : 전액 환불 가능
- 행사 2일 전부터 행사 당일 : 환불 불가
다만 다음의 경우 예외적으로 환불이 가능합니다.
- 회사 또는 아티스트 사정으로 행사 취소
- 일정 변경으로 참여가 불가능한 경우
이 경우 결제 금액 전액 환불됩니다.
4. 물리적 상품 (앨범 / 굿즈)
앨범 및 굿즈와 같은 배송 상품은 다음 기준이 적용됩니다.
환불 및 교환 가능 기간 : 상품 수령 후 7일 이내
다음의 경우 환불 또는 교환이 가능합니다.
- 상품이 파손된 경우
- 상품이 설명과 다른 경우
- 배송 중 훼손된 경우
다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
- 구매자의 사용 또는 훼손으로 상품 가치가 감소한 경우
- 포장 훼손으로 재판매가 불가능한 경우
단순 변심 환불 시 배송비는 구매자 부담입니다.
5. 환불 처리 기간
환불 승인 후 결제 수단에 따라 다음과 같이 처리됩니다.
- 신용카드 : 카드사 정책에 따라 약 7 영업일 이내
- 계좌이체 : 영업일 기준 3일 이내
- 간편결제 : 결제 서비스 정책에 따름
6. 서비스 제공 기간
상품 유형에 따른 제공 기간은 다음과 같습니다.
- 디지털 콘텐츠 : 결제 즉시 제공
- 이벤트 참여권 : 행사 일정에 따라 제공 (최대 3개월 이내)
- 물리적 상품 : 결제 후 최대 14일 이내 배송
7. 고객센터
환불 및 취소 문의는 아래 고객센터로 접수할 수 있습니다.
- 운영사 : 주식회사 언엑스
- 이메일 : support@unxai.studio
- 연락처 : 010-2675-3776