반품·환불정책

1. 적용 범위와 기본 절차

이 정책은 Fanstage에서 구매한 상품의 주문 취소, 단순변심, 하자·오배송 반품과 환급에 적용됩니다. 주문상세에서 가능 여부와 예상 환불액을 확인한 뒤 신청하고, 승인된 방법과 반품지에 따라 상품을 반환해야 합니다.

2. 배송 전 주문 취소

• 배송이 시작되기 전에는 주문상세에서 취소를 신청할 수 있습니다.
• 이미 송장이 발급되었거나 배송 절차가 시작된 경우 취소가 제한되며 배송 완료 후 반품 절차를 이용해야 할 수 있습니다.
• 품절이나 공급 불가로 회사가 취소하면 받은 대금을 지체 없이 원결제수단으로 취소·환급합니다.

3. 단순변심 청약철회 기간

• 배송 완료일 다음 날부터 7일 이내 신청할 수 있습니다.
• 마지막 날이 신청 가능한 시스템 운영일과 다른 경우 관계 법령이 정한 기간을 보장합니다.
• 단순변심의 반품 수거비와 무료배송 주문에서 회수되는 최초 배송비는 구매자가 부담하며 신청 전에 각각 표시합니다.

4. 단순변심 청약철회 제한

• 구매자 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우 반품이 제한될 수 있습니다. 다만, 내용 확인을 위한 포장 훼손만으로 제한하지 않습니다.
• 상품을 사용·세탁·수선하거나 구성품, 라벨 또는 태그를 분실해 가치가 현저히 감소한 경우 제한될 수 있습니다.
• 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 제한될 수 있습니다.
• 주문제작처럼 청약철회 시 회사에 회복하기 어려운 중대한 피해가 예상되는 상품은 사전 고지와 별도 동의가 있는 경우에만 제한합니다.
• 법령상 제한사유가 있어도 회사가 제한 사실을 명확히 표시하지 않았거나 체험·확인 수단을 제공해야 하는데 제공하지 않은 경우에는 제한되지 않을 수 있습니다.

5. 하자·오배송과 계약 불일치

• 상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르면 배송일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 신청할 수 있습니다.
• 신청 시 발견일, 상세 사유와 확인 가능한 증빙을 제출해야 하며 발견일은 배송일보다 빠르거나 미래일 수 없습니다.
• 판매자 책임으로 확인되면 수거비, 자가발송 운임과 회수 대상 최초 배송비를 포함한 필요한 반품 비용은 회사가 부담합니다.
• 품질보증과 피해보상은 상품정보, 관계 법령과 소비자분쟁해결기준을 따릅니다.

6. 반품 신청 정보와 접수

7. 택배 수거, 자가발송과 반품지

• 택배 수거를 선택하면 입력한 주소를 기준으로 수거 절차를 진행합니다. 택배사 일정에 협조해야 합니다.
• 자가발송은 운임을 선불로 결제하고 배송 조회가 가능한 방법을 사용해야 하며, 이 경우 시스템 수거비는 부과하지 않습니다.
• 자가발송 상품은 반품 신청 완료일 다음 날부터 7일 이내에 안내된 반품지로 발송해 주세요. 기한 내 발송이 어려우면 고객센터에 문의해 주세요.
• 반품지는 출고한 재고위치에 따라 달라집니다. 승인된 반품 신청과 주문상세에 표시된 주소로 보내야 합니다.
• 임의 주소, 착불 또는 별도 합의 없는 배송방법으로 추가 비용이 발생하면 법령상 허용되는 범위에서 환불액에서 공제될 수 있습니다.

8. 반품비 부담

• 단순변심: 구매자가 수거비 또는 자가발송 운임을 부담합니다.
• 무료배송 주문의 전체 반품: 단순변심이면 최초 배송비 회수액이 추가될 수 있습니다.
• 부분 반품: 남은 상품이 무료배송 조건을 충족하는지에 따라 최초 배송비 회수 여부가 달라질 수 있습니다.
• 하자·오배송 등 판매자 책임: 필요한 반품비는 회사가 부담합니다.
• 정확한 금액은 주문의 배송옵션별 반품비 규칙을 적용해 신청 전에 표시합니다.

9. 반품 상품 검수

• 회사는 수령한 상품과 신청 품목·수량, 사용·세탁·훼손, 구성품과 귀책사유를 확인합니다.
• 신청 내용과 실제 상태가 다른 경우 최종 환불액이 달라지거나 법령상 청약철회 제한사유에 따라 반품이 거절될 수 있습니다.
• 거절 또는 금액 변경 시 사유와 문의 방법을 알립니다.

10. 예상 환불액과 최종 환불액

서버는 반품 품목의 실제 결제금액, 할인 배분, 전체·부분 반품, 최초 유료·무료 배송, 반품 방법, 귀책사유와 배송옵션별 비용을 반영해 예상 환불액을 신청 전에 표시합니다. 최종 환불액은 검수 결과와 실제 발생 비용에 따라 달라질 수 있습니다.

11. 환급 시기, 방법과 지연배상

• 창고가 반품 수령을 확정하면 원결제수단으로 환불을 즉시 요청합니다.
• 회사는 반환받은 날부터 3영업일 이내 환급합니다. 지연 시 관계 법령에 따라 연 15%의 지연배상금을 지급합니다.
• 카드사 또는 결제기관의 처리 일정에 따라 이용자 명세에 반영되는 시점은 달라질 수 있습니다.
• 환불 요청이 실패하면 운영자가 재시도하고 실패 시각과 원인을 기록합니다.

12. 교환

직접 교환과 빠른교환 기능은 제공하지 않습니다. 기존 상품을 반품한 뒤 원하는 상품을 새로 주문해야 하며, 새 주문의 재고와 가격은 주문 시점 기준입니다.

13. 문의와 분쟁 해결

반품·환불 문의는 support@fansta.ge 또는 +82 70-4277-8822로 접수합니다. 해결되지 않으면 1372 소비자상담센터 또는 개인정보·전자상거래 관계기관의 분쟁조정 안내를 받을 수 있습니다. 관계 법령과 소비자분쟁해결기준이 이 정책보다 소비자에게 유리하면 해당 기준을 적용합니다.

14. 디지털 콘텐츠 제공과 다운로드

• 유료 다운로드 상품은 결제 완료 확인 후 구매한 회원 계정의 내 다운로드에서 제공됩니다. 파일 구성, 형식, 이용에 필요한 환경과 다운로드 가능 기간은 상품 상세페이지 및 다운로드 화면에서 확인할 수 있습니다.
• 다운로드 가능 횟수와 기간은 콘텐츠별로 정하며 구매 안내와 내 다운로드 화면에 표시합니다. 횟수 또는 기간 제한이 없는 경우 해당 제한을 적용하지 않습니다. 횟수 제한이 있는 콘텐츠는 결제 완료된 주문마다 정해진 횟수가 회원 계정에 추가되며, 같은 주문의 구매 수량과 관계없이 한 번 추가됩니다. 재구매하면 남은 횟수에 새 구매분이 합산됩니다. 취소·환불된 주문에서 받은 횟수는 사용할 수 없으며, 재구매로 기존 다운로드 마감이 연장되지는 않습니다. 다운로드 권한 발급, 페이지 조회와 안내 확인만으로는 제공 개시 또는 횟수 차감으로 처리하지 않으며, 고객이 다운로드를 개시한 시점을 별도로 기록합니다.
• 다운로드 가능 기간이 종료되거나 횟수를 모두 사용하면 추가 다운로드가 제한됩니다. 다운로드 오류가 있으면 고객센터로 문의해 주세요. 확인된 오류는 횟수 복구 등으로 처리하며, 기간 종료나 횟수 소진 사실만으로 법령상 취소·환불 권리를 거절하지 않습니다.

15. 디지털 콘텐츠 청약철회와 환급

• 디지털 콘텐츠 제공 개시 전에는 관계 법령이 정한 청약철회 기간 내 취소·환불을 요청할 수 있습니다. 결제 완료나 다운로드 권한 발급만으로 단순변심 청약철회를 제한하지 않습니다.
• 디지털 콘텐츠 특성상 발송(다운로드 개시) 이후 단순 변심 환불이 제한될 수 있습니다. 이는 제한 사실을 사전에 명확히 안내하고 미리듣기·시험 사용 등 법령이 요구하는 조치를 갖춘 경우에만 적용됩니다. 나누어 제공할 수 있는 콘텐츠 중 제공이 개시되지 않은 부분에는 이 제한을 적용하지 않습니다.
• 콘텐츠에 하자가 있거나 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 다운로드 개시 여부와 관계없이 관계 법령에 따른 청약철회와 피해구제 권리가 보장됩니다.
• 디지털 콘텐츠의 취소·환불과 다운로드 문제는 주문번호, 콘텐츠명과 사유를 기재하여 support@fansta.ge 또는 고객센터로 접수해 주세요. 디지털 콘텐츠에는 실물 배송, 택배 수거, 반품지 발송과 반품 배송비가 적용되지 않습니다.
• 법령상 유효한 청약철회가 이루어진 경우 청약철회한 날부터 3영업일 이내 원결제수단으로 환급합니다. 실물 상품 반환이나 창고 검수를 기다리지 않으며, 환급 지연 시 법령상 지연배상 기준을 적용합니다. 취소·환불된 구매에 따른 다운로드 권한은 중지됩니다.

16. 실물 상품 구매에 따른 디지털 콘텐츠 증정

• 전 품목 구매 등으로 증정되는 보이스팩은 상품별 안내에 따라 판매 종료 후 운영자가 구매 시 입력한 이메일로 별도 발송합니다. 판매기간 중에는 발송하지 않으며, 사이트의 유료 다운로드 권한과는 별도로 처리됩니다.
• 판매 종료 전 주문 취소 또는 일부 상품 취소로 증정 조건을 충족하지 못하면 보이스팩이 제공되지 않습니다. 구체적인 대상 품목, 조건과 발송 일정은 해당 상품 상세페이지를 따릅니다.
• 실물 상품의 교환 및 환불은 팬스테이지의 상품별 교환·환불 정책과 관계 법령에 따라 처리됩니다. 판매 종료 또는 증정 콘텐츠 지급만으로 실물 상품의 법령상 청약철회·환불 권리가 일괄 제한되지 않습니다.

근거 자료

• 전자상거래법 제17조
• 전자상거래법 제18조